Zwroty i reklamacje

1. Dane Sprzedającego

Sprzedającym jest:

Lokalna Palarnia Mała Czarna sp. z o.o.
al. Ignacego Jana Paderewskiego 35
51-612 Wrocław
NIP: 8982228794
KRS: 0000664635
REGON: 366606093

Kontakt:

• adres e-mail: palarnia@malaczarna.coffee,
• telefon: 789 057 046.

2. Odstąpienie od umowy zawartej przez internet

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się:

• w przypadku zamówienia jednego produktu – od dnia jego otrzymania,
• w przypadku zamówienia kilku produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części,
• w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Jak zgłosić odstąpienie

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: palarnia@malaczarna.coffee,
• listownie na adres: Lokalna Palarnia Mała Czarna sp. z o.o., al. Ignacego Jana Paderewskiego 35, 51-612 Wrocław,
• za pomocą formularza odstąpienia dostępnego na stronie sklepu.

Skorzystanie z przygotowanego formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja o decyzji odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzimy jego otrzymanie.

4. Odesłanie produktu

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania Sprzedającemu informacji o odstąpieniu.

Adres zwrotu:

Lokalna Palarnia Mała Czarna sp. z o.o.
al. Ignacego Jana Paderewskiego 35
51-612 Wrocław

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia oferowanego w sklepie.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza dostępna opcja, Sprzedający nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.

Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego klient użył przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę zwrotu.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do takiego zapoznania się.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności,
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• usług wykonanych w pełni za uprzednią, wyraźną zgodą klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy dany produkt lub usługa rzeczywiście spełnia ustawowe warunki danego wyjątku.

8. Reklamacje produktów

Sprzedający ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację.

Odpowiedzialność Sprzedającego za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili wynika z ustawy o prawach konsumenta.

9. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• elektronicznie na adres: palarnia@malaczarna.coffee,
• listownie na adres Sprzedającego.

Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:

• imię i nazwisko klienta,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• żądanie klienta,
• dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
• zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.

Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Zakup można potwierdzić również innym dowodem, np. wiadomością z potwierdzeniem zamówienia albo potwierdzeniem płatności.

10. Uprawnienia reklamacyjne

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może żądać jego:

• naprawy albo
• wymiany.

Sprzedający może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez klienta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

W przypadkach przewidzianych ustawą klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedający odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
• naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona prawidłowo,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
• z okoliczności wynika, że Sprzedający nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

11. Termin odpowiedzi i koszty reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedający ponosi uzasadnione koszty naprawy, wymiany, transportu i odbioru reklamowanego produktu.

Przed odesłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu jego przekazania. Klient nie powinien ponosić kosztów prawidłowo złożonej i uznanej reklamacji.

12. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, warto wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz – jeśli jest to możliwe – sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedającego.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, w organizacji konsumenckiej albo za pośrednictwem informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie uokik.gov.pl.